Come funziona
Non sei tu a comporre i numeri: è il sistema che chiama i clienti e, quando uno risponde davvero (una persona, non una segreteria), ti passa la chiamata automaticamente. Il tuo compito è essere online quando sei disponibile e parlare con il cliente quando arriva.
La console (dashboard.html) funziona interamente nel browser tramite audio via internet (WebRTC): serve solo cuffie/microfono e una connessione stabile. Non chiudere la scheda del browser mentre lavori.
Accesso
Apri la console dal CRM. Se non sei autorizzato all'uso di Robocall vieni rimandato al login. All'apertura la console si registra e ti mostra come Offline: sei collegato ma non ancora disponibile a ricevere chiamate.
Online / Pausa / Offline
Tre pulsanti comandano la tua disponibilità:
| Pulsante | Cosa fa |
|---|---|
| 🟢 Vai Online | Ti rendi disponibile: il sistema può assegnarti le chiamate. |
| ⏸ Pausa | Resti collegato ma non ricevi nuove chiamate (per una pausa breve). |
| ⬛ Offline | Ti togli dal giro. Non ricevi chiamate finché non torni online. |
Cosa dicono le etichette di stato
| Etichetta | Significato |
|---|---|
| Offline | Non disponibile. |
| Online | Disponibile, in attesa di chiamate. |
| In Pausa | Collegato ma non ricevi chiamate. |
| Assegnazione… | Il sistema ti ha riservato per una chiamata in arrivo: preparati. |
| In Chiamata | Sei in conversazione (o stai per esserlo) con un cliente. |
Ricevere una chiamata
Quando il sistema ti assegna un cliente, la chiamata viene accettata automaticamente: non devi cliccare "Rispondi". Senti direttamente il cliente non appena è collegato.
La scheda cliente
Appena il cliente è connesso, la console apre 📋 Scheda Cliente e, in una finestra a parte, la scheda del CRM con i dati del cliente (posizione, recapiti). Serve ad avere subito il contesto mentre parli.
Durante la chiamata
| Comando | Cosa fa |
|---|---|
| 🎙 Silenzia | Muta/riattiva il tuo microfono (il cliente non ti sente mentre è mutato). |
| 🔴 Riaggancia | Chiude la chiamata. A quel punto torni Online e pronto per la prossima. |
Quando riagganci (tu o il cliente), il sistema chiude tutto e ti rimette disponibile automaticamente: non serve fare altro.
Presenza e scheda del browser
La console segnala periodicamente che sei presente ("battito"). Se chiudi la scheda o il browser, dopo poco il sistema ti considera offline e smette di assegnarti chiamate — corretto quando stacchi, un problema se lo fai per sbaglio durante il lavoro.
Problemi comuni
| Sintomo | Cosa fare |
|---|---|
| Non sento nulla all'inizio | Nei primi secondi il cliente viene agganciato: attendi un istante. Se il silenzio dura, controlla cuffie/volume e il permesso microfono del browser. |
| Il cliente non mi sente | Verifica che Silenzia non sia attivo e che il microfono giusto sia selezionato nel browser. |
| La chiamata cade subito | Può essere una segreteria scartata automaticamente, o una rete instabile. Se capita spesso, segnalalo all'amministratore. |
| Non ricevo chiamate | Controlla di essere Online (non in Pausa/Offline) e che la scheda del browser sia aperta. Servono anche campagne attive con contatti da chiamare. |
| Stato bloccato su "In Chiamata" | Ricarica la pagina: la console si riallinea. Se persiste, avvisa l'amministratore. |
| "Sessione scaduta" | Rientra dal CRM: la tua sessione è scaduta. |